We're Listening

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Survey results led to changes in student programs and services offered. Here are a few examples of service and student engagement enhancements based on 2017 NSSE results: 

CAREER ADVISING 

In 2017, students asked for increased career-planning services and opportunities. The Career Centre listened and this resulted in more programming and workshops, the introduction of Career Peer Educators in 2018, the expansion of Career Fair websites in 2018 as well as programming for targeted audiences such as new grads, graduate students, international students, Indigenous students and students with disabilities. 

NSSE also informed the reconfiguration of how students find jobs on campus and the creation of Experience York, York’s new and improved portal for jobs, careers and experiential learning opportunities. 

We have also implemented the Becoming YU program, a personal and professional development program, for all work/study students. 

MENTAL HEALTH & WELLNESS

Previous data led to more consultation and outreach with students to develop the new Mental Health and Wellness strategy as well as the opening of the Wellness Hub, the central point of all health and wellness services and workshops on campus. Noticing a desire for more peer counselling programs, we introduced Peer Health Educators and increased the amount of Mental Health and Wellness promotion on campus. 

NSSE also informed the realignment of Student Counselling and Development (SCD), Student Accessibility Services and The Centre for Sexual Violence Response, Support and Education

FINANCIAL AID AND ADMINISTRATIVE SERVICES

In 2017, students said that York could be more helpful in directing students to financial aid opportunities as well as providing more access. As a result, more registrarial services are offered online to decrease the need for students to manage these matters on campus. We also hired more students in the finance office including the Student Financial Peer program, where students can get high-level peer-to-peer advice independent of registrarial services on campus without waiting in line. 

We also opened on-campus job eligibility for international and part-time students through the amalgamation of the York Engaged Students (YES) and College Life at York (CLAY) work/study programs into Leadership, Engagement and Ambassador Program (LEAP)

This feedback also resulted in a reconfiguration of the OSAP website in September 2018, which focused on more effective navigation and wayfinding based on the student cycle. 

Results from NSSE helped us find a more efficient queue system for Registrarial Services in the Bennett Centre for Student Services. This resulted in the integration of the Qless line management system, where students can get their ‘spot’ in line via their mobile device. The queue management system provides the technology to better manage traffic, reduce wait times and increase the time university staff can spend providing services to students. 

In 2017, students also asked for more access to basic student services from home, which brought us the new Student Virtual Assistant, currently in BETA with three Faculties: Arts, Media, Performance & Design, Glendon and Lassonde School of Engineering. York paired up with IBM’s Watson project to create our very own digital personal software-based agent that will help students perform tasks related to their academic journey at York. The Student Virtual Assistant will be launched to all Faculties in September and will be able to help students find accurate and up-to-date information, recommend resources online and on campus, provide directions, remind them about upcoming important dates and deadlines, help with career planning and give you professional tips and more.  

STUDENT ADVISING

Based on NSSE feedback, students wanted more access to academic advising. This resulted in the creation of a dedicated Academic Advising website as well as multiple Pop-up Advising Fairs providing opportunities for students to meet their own faculty advisors and schedule one-on-one advising sessions. 

TUTORING AND PEER ADVISING

The results led to the implementation of the Student Financial Peer Program with Student Financial Services, the Health Education Peer Program and the Wellness Hub with Health Education and Promotion as well as the Career Peer Educators at the Career Centre. 

FIRST-YEAR TRANSITION

YU START, the transition program with on-campus resources, was expanded to include transfer and mature students and was further enhanced for all fall incoming students while also staying open longer. 

STUDY AND LOUNGE SPACE

The opening of the Second Student Centre in 2018 with 126,000 sq. Ft of multi-functional, student-focused space including meeting rooms and group study areas. 

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Les résultats du sondage ont entraîné des changements aux programmes et services offerts aux étudiants. Voici quelques exemples d’améliorations des services et de la participation des étudiants en fonction des résultats du sondage NSSE de 2017 : 

ORIENTATION PROFESSIONNELLE

En 2017, les étudiants ont demandé plus de services et d’occasions de planification de carrière. Le Centre des carrières a écouté, ce qui s’est traduit par une augmentation des programmes et des ateliers, la mise en place des services d’information sur les carrières par des étudiants, en 2018, l’expansion des sites Web des salons de l’emploi, en 2018, ainsi que l’instauration de programmes pour des auditoires ciblés comme les nouveaux diplômés, les étudiants diplômés, les étudiants étrangers, les étudiants autochtones et ceux atteints d’un handicap. 

Cela a également guidé la reconfiguration de la manière dont les étudiants trouvent des emplois sur les campus et la création de Experience York, le nouveau portail amélioré de York pour les emplois, les carrières et les occasions d’apprentissage par l’expérience. 
Nous avons aussi mis en place le programme Becoming YU, un programme de développement personnel et professionnel, pour tous les étudiants d’un programme travail-études. 

SANTÉ MENTALE ET MIEUX-ÊTRE

Les données précédentes ont mené à une plus grande consultation des étudiants pour élaborer la nouvelle stratégie de santé mentale et de mieux-être ainsi qu’à l’ouverture du centre de mieux-être Wellness Hub, le point central de tous les services et ateliers de santé et de mieux-être sur le campus. Le constat du désir d’avoir plus de programmes de counselling par des étudiants s’est soldé par l’instauration des pairs éducateurs en santé (Peer Health Educators) et une promotion accrue de la santé mentale et du mieux-être sur le campus. 

De plus, cela a permis de réaligner les services de counselling et de développement des étudiants, les services d’accessibilité pour les étudiants et le Centre d’intervention, de soutien et d’éducation en matière de violence sexuelle. 

AIDE FINANCIÈRE ET SERVICES ADMINISTRATIFS

En 2017, les étudiants ont dit que York pourrait mieux orienter les étudiants vers les possibilités d’aide financière et leur offrir un meilleur accès. Par conséquent, plus de services de registrariat sont offerts en ligne pour éviter aux étudiants de gérer ces questions sur le campus. Nous avons aussi embauché plus d’étudiants au bureau des finances, notamment dans le cadre du programme de conseils financiers par des étudiants « Student Financial Peer », pour permettre aux étudiants d’obtenir des conseils de haut niveau de leurs pairs, indépendamment des services de registrariat sur le campus, sans avoir à faire la queue. 

En outre, nous avons ouvert l’accès à l’emploi sur le campus aux étudiants étrangers, ainsi qu’aux étudiants à temps partiel grâce à la fusion des programmes d’alternance travail-études York Engaged Students (YES) et College Life at York (CLAY) en Leadership, Engagement and Ambassador Program (LEAP). 

Cette rétroaction a également donné lieu à une reconfiguration du site Web du RAFEO en septembre 2018, qui s’est concentrée sur une navigation et une orientation plus efficaces en fonction du cycle des étudiants. 

Les résultats du sondage NSSE nous ont aidés à trouver un système de file d’attente plus efficace pour les services de registrariat du Centre Bennett de services aux étudiants; le système de gestion de files d’attente virtuelles QLess qui permet aux étudiants d’obtenir leur place dans la file d’attente à l’aide de leur appareil mobile. Le système de gestion de files d’attente virtuelles fournit la technologie nécessaire pour mieux gérer l’achalandage, réduire les délais d’attente et augmenter le temps que le personnel universitaire peut passer à fournir des services aux étudiants. 

En 2017, les étudiants ont également demandé un meilleur accès aux services de base de leur domicile, ce qui nous a incités à créer un assistant virtuel, actuellement en BETA auprès de trois facultés : École des arts, des médias, de l’animation et du design, Glendon et École de génie Lassonde. L’Université York s’est associée au projet Watson d’IBM pour créer son agent numérique personnel qui aidera les étudiants à effectuer des tâches liées à leur parcours universitaire à York. L’assistant virtuel pour étudiants, qui sera mis en service dans toutes les facultés en septembre, aidera les étudiants à trouver des informations précises et à jour, leur recommandera des ressources en ligne et sur le campus, leur fournira des directives, leur rappellera les dates importantes et les échéances à venir, les aidera à planifier leur carrière, leur donnera des conseils professionnels, et bien plus.  

CONSEIL AUX ÉTUDIANTS

Selon les résultats du sondage NSSE, les étudiants souhaitaient un meilleur accès aux conseils pédagogiques. Cela a donné lieu à la création d’un site Web dédié aux conseils pédagogiques ainsi qu’à de multiples foires d’orientation pédagogique offrant aux étudiants la possibilité de rencontrer leurs conseillers pédagogiques et de planifier des séances d’orientation individuelles. 

TUTORAT ET CONSEIL PAR DES ÉTUDIANTS

Les résultats ont mené à la mise en place du programme de conseils financiers par des étudiants « Student Financial Peer », du programme d’éducation en santé par des étudiants « Health Education Peer » et du centre de mieux-être « Wellness Hub », l’éducation et la promotion de la santé, ainsi que des services d’information sur les carrières par des étudiants (Career Peer Educators) au centre de carrière.

PREMIÈRE ANNÉE DE TRANSITION

YU START, le programme de transition offrant des ressources sur le campus, a été étendu pour inclure les étudiants venant d’une autre université et les étudiants adultes et a été amélioré pour tous les étudiants arrivant à l’automne tout en restant ouvert plus longtemps.

ESPACE D’ÉTUDE ET DE DÉTENTE

En 2018, un nouveau centre pour étudiants de 126 000 pieds carrés d’espace multifonctionnel, comprenant des salles de réunion et des zones d’étude en groupe a été ouvert.